Clicky

Решение проблемы с запуском профиля

Обновлено 1 month ago от Villa Wu

Статьи по теме

Если при запуске профиля возникли проблемы, вы можете увидеть следующие ошибки:

  • «Can't open session».
  • «Failed to get IP data: can't connect through proxy».
  • «Error downloading XXX (ID профиля) profile data from storage».
  • Профиль в состоянии «Идет запуск» длительное время.

Причина ошибок может быть связана с прокси-соединением или вашим локальным подключением. В этой статье описываются несколько решений этой проблемы.

Проверьте прокси

При запуске профиль проверяет прокси-соединение. Поэтому если прокси не работает или соединение нестабильно, профиль не запустится.

В этом случае вы можете перейти в настройки профиля и нажать «Прокси» → «Проверить прокси» или использовать панель быстрого редактирования. Если приложение выдает ошибку «Проверка подключения не пройдена», то, скорее всего, проблема на стороне прокси.

Чтобы в этом убедиться, необходимо протестировать прокси в обычном браузере.

Для этого вы можете использовать браузерные расширения в Firefox и Chrome. Также на этих страницах есть инструкции, как протестировать прокси в Windows и Mac. Если прокси не работает в обычном браузере, обратитесь к своему прокси провайдеру. Если же прокси работает в обычном браузере, но не работает в Multilogin, обратитесь в поддержку.

Проверьте интернет-соединение

Все данные вашего профиля хранятся на облачных серверах. При запуске профиля приложение использует ваше локальное подключение для загрузки данных. Если подключение нестабильно либо если наблюдаются ограничения на стороне интернет-провайдера, данные профиля не загрузятся и он не запустится.

Чтобы проверить это, вы можете попробовать выполнить следующие действия:

  1. Закройте Multilogin.
  2. Подключитесь к другой сети, например, к мобильному интернету, VPN или прокси.
  3. Перезапустите приложение и запустите профиль снова.

Скачайте браузерные компоненты заново

Вы также можете попробовать скачать браузерные компоненты заново.

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя:
  • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
  • macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
  • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Чтобы найти папку на macOS, откройте Finder и нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.
  1. Удалите папку deps.
  2. Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново.
Если в ходе загрузки компонентов возникли сложности, вы можете найти решение проблемы в этой статье.

Отключите сторонние приложения

Антивирус, VPN или брандмауэр (фаервол) на вашем компьютере могут блокировать загрузку компонентов. Попробуйте временно отключить их, либо добавить Multilogin в исключения / список разрешённых программ.

Отправьте нам лог файлы

Если ни один из способов не помог, пришлите нам лог файлы. Чтобы они отобразили причину проблемы, сделайте следующее:

  1. Перезапустите Multilogin.
  2. Воспроизведите ошибку, которая возникла ранее. Например, попробуйте запустить проблемный профиль снова.
  3. Перейдите в раздел «Мой аккаунт» и нажмите «Открыть директорию логов»:
  4. Заархивируйте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите его нам на почту [email protected] с кратким описанием проблемы, с которой вы столкнулись.



Наши новости, полезные статьи и советы вы найдете здесь


Была ли полезной эта статья?