Clicky

Профиль не запускается. Что делать?

Обновлено 1 month ago от Igor Vilinchuk

Статьи по теме

Если при запуске профиля возникли проблемы, вы можете увидеть следующие ошибки:

  • «Can't open session».
  • «Failed to get IP data: can't connect through proxy».
  • «Error downloading XXX (ID профиля) profile data from storage».
  • Профиль в состоянии «Идет запуск» длительное время.

Причина ошибок может быть связана с прокси соединением или вашим локальным подключением. В этой статье описываются несколько решений этой проблемы.

Проверьте прокси

При запуске профиль проверяет прокси. Поэтому если прокси не работает или соединение нестабильно, профиль не запустится.

В этом случае вы можете перейти в настройки профиля и нажать «Прокси» → «Проверить прокси» или использовать панель быстрого редактирования. Если приложение выдает ошибку «Проверка подключения не пройдена», то, скорее всего, проблема на стороне прокси.

Чтобы в этом убедиться, необходимо протестировать прокси в обычном браузере.

Для этого вы можете использовать браузерные расширения в Firefox и Chrome. Также на этих страницах есть инструкции, как протестировать прокси в Windows и Mac. Если прокси не работает в обычном браузере, обратитесь к своему прокси провайдеру.

Проверьте интернет-соединение

Все данные вашего профиля хранятся на облачных серверах. При запуске профиля приложение использует ваше локальное подключение для загрузки данных. Если подключение нестабильно либо если наблюдаются ограничения на стороне интернет-провайдера, данные профиля не загрузятся и он не запустится.

Чтобы проверить это, вы можете попробовать выполнить следующие действия:

  1. Закройте Multilogin.
  2. Подключитесь к другой сети, например, к мобильному интернету, VPN или прокси.
  3. Перезапустите приложение и запустите профиль снова.

Скачайте браузерные компоненты заново

Вы также можете попробовать скачать браузерные компоненты заново.

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя:
  • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
  • macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
  • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Чтобы найти папку на macOS, откройте Finder и нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.
  1. Удалите папку deps.
  2. Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново.
Если в ходе загрузки компонентов возникли сложности, вы можете найти решение проблемы в этой статье.

Отключите сторонние приложения

Антивирус, брандмауэр (фаервол), VPN и некоторые прокси-приложения (например, Proxifier и SocksEscort) могут блокировать подключение к Multilogin. Попробуйте их отключить или добавить Multilogin в список разрешённых приложений.

Отправьте нам логи и данные прокси

Если проблема медленной работы приложения не устранена, предоставьте нашей службе поддержки логи:

  1. Перезапустите Multilogin.
  2. Воспроизведите проблему (например, откройте или отредактируйте профиль и так далее).
  3. Нажмите «Мой аккаунт» → «Открыть директорию логов».
  4. Добавьте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите их нам на почту [email protected].

Кроме того, нам нужно будет протестировать и ваш прокси. Для теста понадобятся тип прокси, IP, порт, логин и пароль. Эти данные вы сможете найти в разделе "Прокси" в настройках браузерного профиля.


Наши новости, полезные статьи и советы вы найдёте здесь

Вам удалось решить проблему?