Решение проблемы с запуском профиля
Статьи по теме
Если при запуске профиля возникли проблемы, вы можете увидеть следующие ошибки:
- «Can't open session».
- «Failed to get IP data: can't connect through proxy».
- «Error downloading XXX (ID профиля) profile data from storage».
- Профиль в состоянии «Идет запуск» длительное время.
Причина ошибок может быть связана с прокси-соединением или вашим локальным подключением. В этой статье описываются несколько решений этой проблемы.
Проверьте прокси
При запуске профиль проверяет прокси-соединение. Поэтому если прокси не работает или соединение нестабильно, профиль не запустится.
В этом случае вы можете перейти в настройки профиля и нажать «Прокси» → «Проверить прокси» или использовать панель быстрого редактирования. Если приложение выдает ошибку «Проверка подключения не пройдена», то, скорее всего, проблема на стороне прокси.
Чтобы в этом убедиться, необходимо протестировать прокси в обычном браузере.
Для этого вы можете использовать браузерные расширения в Firefox и Chrome. Также на этих страницах есть инструкции, как протестировать прокси в Windows и Mac. Если прокси не работает в обычном браузере, обратитесь к своему прокси провайдеру. Если же прокси работает в обычном браузере, но не работает в Multilogin, обратитесь в поддержку.
Проверьте интернет-соединение
Все данные вашего профиля хранятся на облачных серверах. При запуске профиля приложение использует ваше локальное подключение для загрузки данных. Если подключение нестабильно либо если наблюдаются ограничения на стороне интернет-провайдера, данные профиля не загрузятся и он не запустится.
Чтобы проверить это, вы можете попробовать выполнить следующие действия:
- Закройте Multilogin.
- Подключитесь к другой сети, например, к мобильному интернету, VPN или прокси.
- Перезапустите приложение и запустите профиль снова.
Скачайте браузерные компоненты заново
Вы также можете попробовать скачать браузерные компоненты заново.
- Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя:
- Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
- macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
- Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.- Удалите папку deps.
- Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново.
Отключите сторонние приложения
Антивирус, VPN или брандмауэр (фаервол) на вашем компьютере могут блокировать загрузку компонентов. Попробуйте временно отключить их, либо добавить Multilogin в исключения / список разрешённых программ.
Отправьте нам лог файлы
Если ни один из способов не помог, пришлите нам лог файлы. Чтобы они отобразили причину проблемы, сделайте следующее:
- Перезапустите Multilogin.
- Воспроизведите ошибку, которая возникла ранее. Например, попробуйте запустить проблемный профиль снова.
- Перейдите в раздел «Мой аккаунт» и нажмите «Открыть директорию логов»:
- Заархивируйте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите его нам на почту [email protected] с кратким описанием проблемы, с которой вы столкнулись.