Clicky

Другие ошибки и их решения

Обновлено 2 months ago от Yelena

Статьи по теме

Статус профиля завис на «Активный»

  • Первое решение: в настройках профиля нажмите «Расширенные» → «Другое» и отключите «Блокировку открытой сессии» (включите эту функцию обратно после решения проблемы).
  • Второе решение: перезагрузите каждый компьютер, на котором был открыт этот профиль.

Статус профиля завис на «Идёт запуск»

Возможно, дело в прокси: нажмите «Прокси» → «Проверить прокси» в настройках профиля. Ошибка «Проверка подключения не пройдена» означает, что Multilogin не может подключиться к прокси. Обычно это происходит, если прокси не работает. В этом случае ознакомьтесь с подробным решением на этой странице.

Ошибка еще возникает? Давайте проверим сторонние приложения. Антивирус, Брандмауэр, VPN и некоторые прокси-приложения (Proxifier и SocksEscort) могут блокировать подключение к Multilogin — лучше всего их удалить. Кроме того, проверьте ваше интернет-соединение по этой инструкции.

Ошибка: Профиль не создан/обновлен, неизвестная ошибка

Эта ошибка обычно указывает на проблему с подпиской. Давайте проверим левый нижний угол главного экрана приложения. Если вы видите статус «Expired», попробуйте следующее:

  1. Зайдите в платёжный кабинет.
  2. Нажмите «Подписка» → «Возобновить подписку».
  3. Оплатите счёт в разделе «Счета».

Если вы достигли лимита профилей (для подписки Solo, например, вы увидите 100/100), повысьте свою подписку или удалите ненужные профили, чтобы создать новые.

Ошибка: Application request limit is reached

Эта ошибка может возникать в следующих случаях:

  • Вы используете Multilogin на нескольких компьютерах одновременно.
  • У вас открыто слишком много профилей одновременно: даже если в активных профилях не выполняются никакие действия, Multilogin всё равно отправляет запросы на сервер (например, при проверке прокси).
  • Вы не перезапускали приложение более 2 недель.

Во всех вышеперечисленных случаях перезапустите приложение, чтобы устранить проблему.

Ошибка: Unable to save profile: User-Agent is empty

  • Первое решение: проверьте, соответствует ли ваша система нашим требованиям.
  • Второе решение: выберите вкладку «Обзор» в настройках профиля и нажмите «Получить новый отпечаток».
  • Третье решение: удалите папку Deps, следуя инструкциям внизу этой страницы.

Ошибка: Proxy plugin data missing

  • Первое решение: зайдите в настройки профиля и выберите вкладку «Прокси». Нажмите «Проверить прокси» и обновите профиль.
  • Второе решение: откройте вкладку «Плагины» в главном окне приложения и убедитесь, что плагин для вашего прокси активирован (если это так, попробуйте деактивировать и повторно активировать его), затем перейдите к первому решению.

Отправьте логи поддержке

  1. Перезапустите Multilogin.
  2. Воспроизведите проблему (например, откройте или отредактируйте профиль и так далее).
  3. Нажмите «Мой аккаунт» → «Открыть директорию логов».
  4. Добавьте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите их нам на почту [email protected].

Переустановите браузерные компоненты

Это поможет избавиться от ошибок ниже.

  • "STATUS_BREAKPOINT"
  • "Can't preload profile data"
  • "Couldn't load XPCOM"
  • "Aw snap"
  • "Failed to update profile with userAgent"
Все ваши профили и сессионные данные будут сохранены и эти действия не приведут к их потере.
  1. Закройте Multilogin.
  2. Перейдите в папку .multiloginapp.com\data в папке пользователя.
    1. Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data.
    2. Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data.
    3. macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data.
Чтобы открыть папку пользователя на macOS, используйте комбинацию клавиш cmd+shift+h. Чтобы увидеть скрытые папки, используйте cmd+shift+. (точка).
  1. Удалите папку Deps.
  2. Запустите Multilogin и дождитесь загрузки всех компонентов (зелёная полоса вверху должна исчезнуть).

Переустановите приложение

Эти действия вас разлогинят — убедитесь, что помните свой пароль.
Переустановка не приведёт к потере данных — все браузерные профили и сессионные данные будут сохранены.
  1. Закройте Multilogin.
  2. Перейдите в папку пользователя.
    1. Windows: C:\Users\%username%\.
    2. Linux: /home/%username%/.
    3. macOS: /Users/%username%/.
Чтобы открыть папку пользователя на macOS, используйте комбинацию клавиш cmd+shift+h. Чтобы увидеть скрытые папки, используйте cmd+shift+. (точка).
  1. Удалите папку .multiloginapp.com.
  2. Откройте Multilogin и дождитесь загрузки всех компонентов (зелёная полоса вверху должна исчезнуть).

Наши новости, полезные статьи и советы вы найдёте здесь

Вам удалось решить проблему?