Clicky

Статус: Идет обновление… Загрузка XX из XX компонентов

Обновлено 1 month ago от Yelena

Статьи по теме

Обычно при установке приложения загрузка компонентов занимает 5-10 минут и зависит от скорости интернет-соединения, но бывают случаи, когда загрузка длится очень долго или не прекращается вовсе. Если при запуске Multilogin у вас возникла проблема с бесконечной загрузкой компонентов (не пропадает зелёная полоса статуса как показано на скриншоте ниже), вы можете попробовать несколько способов её решения.

Системные требования

Убедитесь в том, что на вашем устройстве достаточно свободной памяти (как минимум 1 ГБ) и что оно соответствует минимальным системным требованиям.

Проверьте интернет-соединение

Одной из причин этой проблемы может быть медленное интернет-соединение. Попробуйте сделать следующее:

  1. Закройте Multilogin.
  2. Используйте другое интернет-соединение (например, мобильный интернет), подключите VPN* или прокси.
  3. Перезапустите приложение и проверьте, исчезла ли проблема.
*Multilogin поддерживает только OpenVPN протокол.

Отключите сторонние приложения

Антивирус или брандмауэр (фаервол) на вашем компьютере могут блокировать загрузку компонентов. Попробуйте временно отключить их, либо добавить Multilogin в исключения / список разрешённых программ.

Отредактируйте файл app.properties

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com в папке пользователя:
  • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com
  • macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com
  • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com
Чтобы найти папку на macOS, откройте Finder и нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com.
  1. Найдите в папке файл app.properties и откройте его в любом текстовом редакторе, например, Notepad.
  1. Добавьте в этот файл следующую строку: multiloginapp.connection_eu = true
  2. Сохраните и закройте отредактированный файл. Перезапустите приложение.

Перезагрузите компоненты приложения

Если вышеописанными способами не удалось решить проблему, попробуйте дать приложению возможность скачать браузерные компоненты заново:

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя:
    • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
    • macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
    • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Чтобы найти папку на macOS, откройте Finder и нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.
  1. Удалите папку deps.
  2. Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново.

Отправьте нам лог файлы

Если ни один из способов не помог, пришлите нам лог файлы. Чтобы они отобразили причину проблемы, сделайте следующее:

  1. Перезапустите приложение.
  2. Дождитесь повторения проблемы.
  3. Зайдите в директорию, где хранятся лог файлы. Для этого перейдите в раздел «Мой аккаунт» и нажмите на ссылку «Открыть директорию логов»:
  4. Заархивируйте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите его нам на почту [email protected].



Наши новости, полезные статьи и советы вы найдете здесь


Была ли полезной эта статья?