Clicky

Ошибка: Идет обновление… Загрузка XX of XX components

Обновлено 31/12/20 от Janice Du

Если при запуске Multilogin у вас возникла проблема с некорректной загрузкой компонентов, как показано на скриншоте ниже, вы можете попробовать несколько способов ее решения.

Способ №1:

Одной из причин этой проблемы может быть медленное интернет-соединение. Попробуйте сделать следующее:

  1. Закройте Multilogin
  2. Используйте другое интернет-соединение (например, мобильный интернет), подключите VPN или прокси
  3. Перезапустите приложение и проверьте, исчезла ли проблема

Способ №2:

Антивирус или брандмауэр (фаервол) на вашем компьютере могут блокировать загрузку компонентов. Попробуйте временно отключить их, либо добавить Multilogin в исключения / список разрешенных программ.

Способ №3:

Если вышеописанными способами не удалось решить проблему, попробуйте дать приложению возможность скачать браузерные компоненты заново:

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя (C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data для Windows и /Users/%username%/.multiloginapp.com/data для Mac)
  2. Удалите папку deps
  3. Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново

Способ №4:

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com в папке пользователя (C:\Users\%username%\.multiloginapp.com для Windows и /Users/%username%/.multiloginapp.com для Mac)
  2. Найдите в данной папке файл app.properties и откройте его в любом текстовом редакторе, например, Notepad.
  3. Добавьте в данный файл следующую строку: multiloginapp.connection_eu = true
  4. Сохраните и закройте отредактированный файл. Перезапустите приложение.

Способ №5:

Убедитесь в том, что на вашем устройстве достаточно свободной памяти (как минимум 1 ГБ) и что оно соответствует минимальным системным требованиям.

Если ни один из способов не помог, пожалуйста, пришлите нам лог файлы. Для того чтобы логи отобразили причину проблемы, пожалуйста, сделайте следующее:

  1. Перезапустите программу
  2. Дождитесь повторения проблемы
  3. Зайдите в директорию, где хранятся лог файлы. Для этого перейдите в раздел “Мой аккаунт” и нажмите на ссылку “Открыть директорию логов”. Вот скриншот, отображающий, где находится данная ссылка:
  4. Заархивируйте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите его нам на почту support@multilogin.com

Была ли полезной эта статья?