Статус: Идет обновление… Загрузка XX из XX компонентов
Обновлено 1 month ago
от
Yelena
Обычно при установке приложения загрузка компонентов занимает 5-10 минут и зависит от скорости интернет-соединения, но бывают случаи, когда загрузка длится очень долго или не прекращается вовсе. Если при запуске Multilogin у вас возникла проблема с бесконечной загрузкой компонентов (не пропадает зелёная полоса статуса как показано на скриншоте ниже), вы можете попробовать несколько способов её решения.
Системные требования
Убедитесь в том, что на вашем устройстве достаточно свободной памяти (как минимум 1 ГБ) и что оно соответствует минимальным системным требованиям.
Проверьте интернет-соединение
Одной из причин этой проблемы может быть медленное интернет-соединение. Попробуйте сделать следующее:
- Закройте Multilogin.
- Используйте другое интернет-соединение (например, мобильный интернет), подключите VPN* или прокси.
- Перезапустите приложение и проверьте, исчезла ли проблема.
Отключите сторонние приложения
Антивирус или брандмауэр (фаервол) на вашем компьютере могут блокировать загрузку компонентов. Попробуйте временно отключить их, либо добавить Multilogin в исключения / список разрешённых программ.
Отредактируйте файл app.properties
- Перейдите в папку \.multiloginapp.com в папке пользователя:
- Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com
- macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com
- Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com
Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com.- Найдите в папке файл app.properties и откройте его в любом текстовом редакторе, например, Notepad.
- Добавьте в этот файл следующую строку:
multiloginapp.connection_eu = true
- Сохраните и закройте отредактированный файл. Перезапустите приложение.
Перезагрузите компоненты приложения
Если вышеописанными способами не удалось решить проблему, попробуйте дать приложению возможность скачать браузерные компоненты заново:
- Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя:
- Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
- macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
- Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Cmd + Shift + H, чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка), чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.- Удалите папку deps.
- Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново.
Отправьте нам лог файлы
Если ни один из способов не помог, пришлите нам лог файлы. Чтобы они отобразили причину проблемы, сделайте следующее:
- Перезапустите приложение.
- Дождитесь повторения проблемы.
- Зайдите в директорию, где хранятся лог файлы. Для этого перейдите в раздел «Мой аккаунт» и нажмите на ссылку «Открыть директорию логов»:
- Заархивируйте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите его нам на почту [email protected].