Clicky

Статус: Идет обновление… Загрузка XX из XX компонентов

Обновлено 2 days ago от Yelena

Статьи по теме

Обычно при установке приложения загрузка компонентов занимает 5-10 минут и зависит от скорости интернет-соединения, но бывают случаи, когда загрузка длится очень долго или не прекращается вовсе. Если при запуске Multilogin у вас возникла проблема с бесконечной загрузкой компонентов (не пропадает зелёная полоса статуса как показано на скриншоте ниже), вы можете попробовать несколько способов её решения.


Системные требования

Убедитесь в том, что на вашем устройстве достаточно свободной памяти (как минимум 1 ГБ) и что оно соответствует минимальным системным требованиям.


Проверьте интернет-соединение

Одной из причин этой проблемы может быть медленное интернет-соединение. Попробуйте сделать следующее:

  1. Закройте Multilogin.
  2. Используйте другое интернет-соединение (например, мобильный интернет), подключите VPN* или прокси.
  3. Перезапустите приложение и проверьте, исчезла ли проблема.
*Multilogin поддерживает только OpenVPN протокол.


Отключите сторонние приложения

Антивирус или брандмауэр (фаервол) на вашем компьютере могут блокировать загрузку компонентов. Попробуйте временно отключить их, либо добавить Multilogin в исключения / список разрешённых программ.


Отредактируйте файл app.properties

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com в папке пользователя:
  • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
  • Mac OS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
  • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
    Чтобы найти папку на MacOS, откройте Finder и нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + H , чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка) , чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.
  1. Найдите в папке файл app.properties и откройте его в любом текстовом редакторе, например, Notepad.
  2. Добавьте в этот файл следующую строку: multiloginapp.connection_eu = true:
  3. Сохраните и закройте отредактированный файл. Перезапустите приложение.


Перезагрузите компоненты приложения

Если вышеописанными способами не удалось решить проблему, попробуйте дать приложению возможность скачать браузерные компоненты заново:

  1. Перейдите в папку \.multiloginapp.com\data в папке пользователя:
    • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
    • Mac OS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
    • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
    Чтобы найти папку на MacOS, откройте Finder и нажмите сочетание клавиш Cmd + Shift + H , чтобы открыть папку пользователя, затем нажмите Cmd + Shift + . (точка) , чтобы увидеть скрытые файлы и открыть папку multiloginapp.com/data.
  2. Удалите папку deps.
  3. Откройте Multilogin и дождитесь, пока браузерные компоненты загрузятся заново.


Отправьте нам журнал ошибок

Если ни один из способов не помог, пожалуйста, пришлите нам лог файлы. Для того чтобы логи отобразили причину проблемы, пожалуйста, сделайте следующее:

  1. Перезапустите программу.
  2. Дождитесь повторения проблемы.
  3. Зайдите в директорию, где хранятся лог файлы. Для этого перейдите в раздел «Мой аккаунт» и нажмите на ссылку «Открыть директорию логов»:
  4. Заархивируйте все файлы в ZIP или RAR архив и пришлите его нам на почту [email protected]

Наши новости, полезные статьи и советы вы найдете здесь

Была ли полезной эта статья?