Clicky

Не завантажується профіль. Що робити?

Оновлено 3 months ago від Igor Vilinchuk

Статті за темою

Якщо під час запуску профілю виникли проблеми, ви можете побачити наступні помилки:

  • «Can't open session».
  • «Failed to get IP data: can't connect through proxy».
  • «Error downloading XXX (ID профиля) profile data from storage».
  • Профіль у стані «Іде завантаження» протягом значного часу.

Причина помилок може бути пов'язана з проксі-з'єднанням або вашим локальним підключенням. У цій статті описано кілька варінтів вирішення цієї проблеми.

Перевірте проксі

Під час запуску профіль здійснює перевірку проксі. В разі якщо проксі не працює або з'єднання нестабільне, профіль не завантажиться.

У цьому випадку ви можете перейти в налаштування профілю і натиснути "Проксі" → "Перевірити проксі" або використовувати панель швидкого редагування. Якщо додаток видає помилку "Перевірка підключення не пройдена", то, найімовірніше, проблема на стороні проксі.

Щоб у цьому переконатися, необхідно протестувати проксі у звичайному браузері.

Для цього ви можете використовувати браузерні розширення в Firefox та Chrome. Також на цих сторінках є інструкції, як протестувати проксі в Windows и Mac. Якщо проксі не працює у звичайному браузері, зверніться до свого проксі провайдера.

Перевірте інтернет-з'єднання

Усі дані вашого профілю зберігаються на хмарних серверах. Під час запуску профілю додаток використовує ваше локальне підключення для завантаження даних. Якщо підключення нестабільне або якщо спостерігаються обмеження на стороні інтернет-провайдера, дані профілю не завантажаться і він не запуститься.

Для перевірки цього, ви можете спробувати виконати наступні дії:

  1. Закрийте Multilogin.
  2. Підключіться до іншої мережі, наприклад, до мобільного інтернету, VPN або проксі.
  3. Перезавантажте застосунок і запустіть профіль знову.

Завантажте браузерні компоненти наново

Ви також можете спробувати завантажити браузерні компоненти наново.

  1. Перейдіть в папку \.multiloginapp.com\data в папці користувача:
  • Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
  • macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
  • Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Щоб знайти папку на macOS, відкрийте Finder і натисніть поєднання клавіш Cmd + Shift + H для відкриття папки користувача. Потім натисніть Cmd + Shift + . (точка), щоб побачити приховані файли та відкрити папку multiloginapp.com/data.
  1. Видаліть папку deps.
  2. Відкрийте Multilogin і дочекайтеся, поки браузерні компоненти завантажаться наново.
Якщо під час завантаження компонентів виникли складнощі, ви можете знайти вирішення проблеми в цій статті.

Вимкніть сторонні додатки

Антивірус, брандмауер (фаєрвол), VPN та деякі інші проксі-додатки (наприклад, Proxifier або SocksEscort) можуть блокувати підключення до Multilogin. Спробуйте їх вимкнути або додати Multilogin до списку дозволених застосунків.

Надішліть нам логи і деталі проксі

Якщо проблему повільної роботи програми не усунуто, надайте нашій службі підтримки логи:

  1. Перезапустіть Multilogin.
  2. Відтворіть проблему (наприклад, відкрийте або відредагуйте профіль тощо).
  3. Натисніть «Мій акаунт» → «Відкрити директорію логів».
  4. Додайте всі файли в ZIP або RAR архів і надішліть їх нам на пошту [email protected].

Крім того, нам потрібно буде протестувати і ваш проксі. Для тесту знадобляться тип проксі, IP, порт, логін і пароль. Ці деталі ви зможете знайти в розділі "Проксі" в налаштуваннях браузерного профілю.


Наші новини, корисні статті та поради ви неодмінно знайдете тут

Вам вдалося вирішити проблему?