Không thể khởi chạy một hồ sơ
Đã cập nhật 3 months ago
bởi
Igor Vilinchuk
Các bài liên quan
Khi không thể mở hồ sơ, bạn có thể gặp (các) lỗi sau:
- “Can't open session”
- “Failed to get IP data: can't connect through proxy”
- “Error downloading XXX (profile ID) profile data from storage”
- Hồ sơ bị kẹt trong trạng thái “Launching” trong một thời gian dài
Lý do xảy ra lỗi có thể liên quan đến kết nối proxy hoặc môi trường mạng cục bộ. Bài viết này mô tả một số giải pháp cho vấn đề này.
Kiểm tra proxy của bạn
Mỗi hồ sơ trong quá trình khởi chạy trước tiên sẽ kiểm tra kết nối proxy. Nếu proxy không hoạt động hoặc kết nối proxy không ổn định, các hồ sơ sẽ không được khởi chạy cho đến khi kết nối proxy ổn định được thiết lập.
Bạn cần kiểm tra xem proxy có vượt qua kiểm tra hay không bằng cách vào Edit hồ sơ trình duyệt → “Proxy” → “Check proxy” hoặc sử dụng Thanh công cụ chỉnh sửa nhanh. Nếu proxy không vượt qua kiểm tra và đưa ra thông báo lỗi “Connection test failed”, thì rất có thể có sự cố ở phía proxy.
Để xác nhận điều này, hãy kiểm tra proxy của bạn thông qua một trình duyệt thông thường.
Bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt để kiểm tra proxy trong Firefox và Chrome. Bạn cũng có thể tham khảo các trang sau để biết hướng dẫn về cách kiểm tra proxy trên Windows và Mac. Nếu proxy của bạn không hoạt động thông qua trình duyệt thông thường, hãy liên hệ với nhà cung cấp proxy của bạn để được hỗ trợ thêm.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Hiện tại, tất cả dữ liệu hồ sơ của bạn được lưu trên máy chủ đám mây. Trong khi bạn khởi chạy một hồ sơ, ứng dụng sẽ sử dụng kết nối cục bộ của bạn để tải xuống dữ liệu hồ sơ trước. Nếu có lỗi xảy ra, dữ liệu hồ sơ sẽ không được tải xuống thành công và quá trình khởi chạy hồ sơ sẽ không thành công.
Để kiểm tra điều này, bạn có thể thử các bước sau:
- Đóng Multilogin
- Kết nối với một mạng khác, chẳng hạn như điểm truy cập di động, VPN hoặc mạng proxy của bạn
- Khởi động lại ứng dụng và khởi chạy lại hồ sơ
Tải xuống lại các thành phần trình duyệt
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể thử tải xuống lại các thành phần của trình duyệt:
- Điều hướng đến thư mục \.multiloginapp.com\data nằm trong thư mục người dùng
- Windows: C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
- macOS: /Users/%username%/.multiloginapp.com/data
- Linux: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
Cmd + Shift + H để mở thư mục người dùng, sau đó nhấn Cmd + Shift + . (dấu chấm) để hiển thị các tệp ẩn. Sau đó, chuyển đến thư mục .multiloginapp.com/data.- Xóa thư mục deps
- Khởi chạy Multilogin và để nó tải xuống lại tất cả các thành phần trình duyệt cần thiết; sau đó, khởi chạy lại hồ sơ
Tắt ứng dụng của bên thứ 3
Phần mềm chống virus, firewall, VPN và một số ứng dụng proxy (Proxifier và SocksEscort) được cài đặt trên máy tính của bạn có thể chặn Multilogin hoạt động bình thường. Lựa chọn tốt nhất ở đây là gỡ các ứng dụng đó, nhưng bạn cũng có thể thử tắt hoặc đưa Multilogin vào whitelist trong cài đặt.
Gửi cho chúng tôi logs và chi tiết proxy
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy cung cấp logs của bạn cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi:
- Khởi động lại Multilogin
- Tạo lại sự cố (ví dụ: bắt đầu một hồ sơ, cố gắng chỉnh sửa nó, v.v.)
- Nhấp vào “My account” → “Open logs directory”
- Một thư mục sẽ mở ra – lưu trữ tất cả các tệp nhật ký trong thư mục đó và gửi tệp ZIP hoặc RAR tới [email protected]
Ngoài ra, chúng tôi sẽ cần kiểm tra IP proxy, cổng, thông tin đăng nhập và mật khẩu mà bạn có thể tìm thấy trong tab “Proxy” trong cài đặt hồ sơ của mình. Hãy bao gồm các chi tiết trong email của bạn.
Xem tin tức, nghiên cứu, và hướng dẫn mới nhất của chúng tôi
