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如何解决浏览器配置文件无法打开的问题?

Updated 1 month ago by Villa Wu

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通常情况下,无法打开配置文件会遇到如下报错或现象:

  • “Can't open session“
  • “Failed to get IP data: can't connect through proxy“
  • “Error downloading XXX(配置文件名称) profile data from storage”
  • 配置文件一直处于加载状态

配置文件无法打开通常是由代理IP问题和本地网络问题导致的。本文将向您介绍如何解决这一问题。

测试代理

配置文件在开启前会首先检查其代理。如果代理不工作或者代理连接不稳定,那么在建立起稳定的代理连接前,配置文件不会被打开。

在这种情况下,我们首先需要检查代理是否通过代理检查。您可以前往编辑浏览器配置文件代理检查代理或者使用快捷编辑栏进行代理检查。如果代理无法通过代理检查,并且提示“连接测试失败”,那么很有可能您的代理出现了问题。

为了确认代理本身是否存在问题,请您使用任一普通浏览器(如,火狐浏览器或谷歌浏览器),手动连接到这个代理,进行测试。您可以在火狐谷歌浏览器上使用浏览器插件连接代理。或者,您也可以网上搜索如何直接使用您的电脑连接代理。

如果在这种情况下,您还是无法连接到网络,请向您的代理供应商报告这一问题,寻求他们的帮助。

测试网络连接

当前,您所有的浏览器配置文件都储存在我们的云端服务器上。当您在开启配置文件的时候,软件将首先使用您的本地下载配置文件数据。如果您的网络出现问题,那么配置文件数据的下载将会失败,导致您的配置文件无法打开。

为了确认问题是否与您的网络连接有关,请您尝试以下步骤:

  1. 关闭Multilogin软件;
  2. 连接到其他网络,比如手机热点,北美或西欧的VPN或者代理;
  3. 重启软件,并查看组件能否加载成功。

重新下载浏览器组件

如果以上方法都未能解决问题,请按照以下步骤删除deps文件,重新下载浏览器组件:

  1. 导航到\.multiloginapp.com\data文件夹,该文件夹位于用户目录中
  • Windows 用户:C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
  • Mac 用户:/Users/%username%/.multiloginapp.com/data
  • Linux用户: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
如果您用的是Mac设备,您可以前往Finder界面,同时按下Cmd + Shift + H键,打开“用户”文件夹,然后 ,同时按下Cmd + Shift + .(点号)键,显示隐藏文件夹。 之后,您便可以看到.multiloginapp.com/data文件夹。
  1. 删除deps文件夹
  2. 启动Multilogin软件,并让它再次下载所有必需的浏览器组件
如果您在重新下载浏览器组件的过程中遇到任何问题,请参考此文档进行排错。

关闭第三方软件

杀毒软件和某些防火墙设置会干扰软件和服务器之间的数据传输。您可以尝试关闭杀毒软件,或者将Multilogin软件添加到杀毒软件的白名单中。

将日志文件以及代理信息发送给技术支持进行调查

如果以上所有方法都无法解决问题,我们需要日志文件来了解问题发生的具体原因。为了保证日志文件包含与问题相关的信息,请您按照以下步骤操作:

  1. 重启Multilogin;
  2. 重复您遇到问题前的操作,等待报错信息出现(如,开启或编辑配置文件);
  3. 关闭浏览器配置文件或报错信息;
  4. 按照图片所示的位置,点击前往log文件夹;

您可以在“我的账户”页面的“打开日志文件目录”直接找到log文件所在位置。

最后,请打包该文件夹包含的所有文件,然后通过电子邮件把打包好的ZIP或RAR文件发送到[email protected]

此外,请您同时也将代理的相关信息发送给我们,包括IP,端口,登录名和密码。您可以在配置文件的“代理”设置选项下找到这些信息。

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