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打开软件显示“正在更新.....加载组件XX of xx components”

Updated 15/10/21 by Zhanna Pershuta

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首次安装或者更新Multilogin软件后,软件界面左上角会显示绿色进度条,代表着浏览器组件正在下载。组件下载的速度取决于您的网络环境,但通常会在5-10分钟内下载完成。然而,有时候花费的时间更久,甚至会出现组件重复下载的问题。本文将向您解释如何解决这一问题。


检查本机配置信息

确保您的设备满足我们的系统要求,并检查存储空间是否足够,我们建议电脑可用的存储空间至少在1GB以上。


检查本机网络连接

该问题可能是由于网络不稳定或者网速缓慢导致的,所以您可以尝试以下步骤:

  1. 关闭Multilogin软件;
  2. 连接到其他网络,比如手机热点,北美或西欧的VPN或者代理;
  3. 重启软件,并查看组件能否加载成功。

关闭第三方软件

杀毒软件和某些防火墙设置会导致组件无法正常加载。您可以尝试关闭杀毒软件,或者将Multilogin软件添加到杀毒软件的白名单中。


编辑app.properties文件
  1. 导航到\.multiloginapp.com文件夹,该文件夹位于用户目录中:
  • Windows 用户:C:\Users\%username%\.multiloginapp.com
  • Mac 用户:/Users/%username%/.multiloginapp.com
  • Linux用户: /home/%username%/.multiloginapp.com
如果您用的是Mac设备,您可以前往Finder界面,同时按下Cmd + Shift + H键,打开“用户”文件夹,然后 ,同时按下Cmd + Shift + .(点号)键,显示隐藏文件夹。 之后,您便可以看到.multiloginapp.com/data文件夹。
  1. 用记事本的方式打开app.properties文件。
  1. multiloginapp.connection_eu=true 字段添加到文件另起的最后一行,关闭并保存该文件。
  1. 重启Multilogin软件,查看组件能否加载成功。

重新下载浏览器组件

如果以上方法都未能解决问题,请按照以下步骤删除deps文件,重新下载浏览器组件:

  1. 导航到\.multiloginapp.com\data文件夹,该文件夹位于用户目录中
  • Windows 用户:C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
  • Mac 用户:/Users/%username%/.multiloginapp.com/data
  • Linux用户: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
如果您用的是Mac设备,您可以前往Finder界面,同时按下Cmd + Shift + H键,打开“用户”文件夹,然后 ,同时按下Cmd + Shift + .(点号)键,显示隐藏文件夹。 之后,您便可以看到.multiloginapp.com/data文件夹。
  1. 删除deps文件夹
  2. 启动Multilogin软件,并让它再次下载所有必需的浏览器组件

将Log文件发送给技术支持进行调查

如果以上所有方法都无法解决问题,我们需要log文件来了解问题发生的具体原因。为了保证log文件包含与问题相关的信息,请您按照以下步骤操作:

  1. 重启Multilogin;
  2. 重复您遇到问题前的操作,等待报错信息出现(如,开启或编辑配置文件);
  3. 关闭浏览器配置文件或报错信息;
  4. 按照图片所示的位置,点击前往log文件夹;

您可以在“我的账户”页面的“打开日志文件目录”直接找到log文件所在位置。

最后,请打包该文件夹包含的所有文件,然后通过电子邮件把打包好的ZIP或RAR文件发送到[email protected]



How did we do?