打开软件显示“正在更新.....加载组件XX of xx components”
更新 1 month ago
由
Yelena
首次安装或者更新Multilogin软件后，软件界面左上角会显示绿色进度条，代表着浏览器组件正在下载。组件下载的速度取决于您的网络环境，但通常会在5-10分钟内下载完成。然而，有时候花费的时间更久，甚至会出现组件重复下载的问题。本文将向您解释如何解决这一问题。
检查本机配置信息
确保您的设备满足我们的系统要求，并检查存储空间是否足够，我们建议电脑可用的存储空间至少在1GB以上。
检查本机网络连接
该问题可能是由于网络不稳定或者网速缓慢导致的，所以您可以尝试以下步骤：
- 关闭Multilogin软件；
- 连接到其他网络，比如手机热点，北美或西欧的VPN或者代理；
- 重启软件，并查看组件能否加载成功。
关闭第三方软件
杀毒软件和某些防火墙设置会导致组件无法正常加载。您可以尝试关闭杀毒软件，或者将Multilogin软件添加到杀毒软件的白名单中。
重新下载浏览器组件
如果以上方法都未能解决问题，请按照以下步骤删除deps文件，重新下载浏览器组件：
- 导航到\.multiloginapp.com\data文件夹，该文件夹位于用户目录中
- Windows 用户：C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\data
- Mac 用户：/Users/%username%/.multiloginapp.com/data
- Linux用户: /home/%username%/.multiloginapp.com/data
- 删除deps文件夹
- 启动Multilogin软件，并让它再次下载所有必需的浏览器组件
将日志文件发送给技术支持进行调查
如果以上所有方法都无法解决问题，我们需要日志文件来了解问题发生的具体原因。为了保证日志文件包含与问题相关的信息，请您按照以下步骤操作：
- 重启Multilogin；
- 重复您遇到问题前的操作，等待报错信息出现（如，开启或编辑配置文件）；
- 关闭浏览器配置文件或报错信息；
- 按照图片所示的位置，点击前往log文件夹；
您可以在“我的账户”页面的“打开日志文件目录”直接找到log文件所在位置。
最后，请打包该文件夹包含的所有文件，然后通过电子邮件把打包好的ZIP或RAR文件发送到[email protected]。